人民网北京11月6日电（记者乔雪峰）近日，在国家铁路局组织的首次全国铁路系统先进集体和先进个人事迹宣讲会上，5名来自铁路系统不同单位、不同工种的全国铁路系统先进个人和先进集体代表依次登台，立足自身岗位，将扎根一线的奋斗历程娓娓道来。
“速度让旅途变短，真情让旅途变温暖。”大秦铁路股份有限公司太原客运段动车二队列车长孔令楠，讲述了自己十四年客运岗位上的温暖坚守。
作为山西首趟高铁首发乘务员，她牵头组建“七色花”班组、打磨形成“七彩服务法”；一本本记满旅客诉求的“民情手册”，推动标准化服务升华为走心的真情服务。旅客那句“听到你的声音，我心里就踏实”，成为她长久坚守最动人的注脚。
客运乘务以温情护航旅途，高铁工匠则凭匠心雕琢国之重器。中车长春轨道客车股份有限公司高级工人技师姚智慧，讲述了自己从普通高铁工人成长为高级技师的成长历程，以严细精实的作风践行“一口清”“一手精”的匠心追求。
“钢轨可以换，焊缝不能松；时代可以变，标准不能降。”中国铁路成都局集团有限公司成都工务大修段焊轨车间主任黄潇，从石亭江大桥洪灾中护住1318名旅客的“轨坚强”讲起，分享了焊轨人如何把老一辈的较真转化为标准、代代传承的故事。
“把服务做到旅客心坎上，让轨道上的大湾区更有温度。”广东城际铁路运营有限公司车站服务中心清远中心站值班站长吕莹，分享了城际铁路服务团队扎根一线、守护旅客平安出行的日常，展现了新时代铁路客运人的职业素养与为民情怀。
轨道向艰险地域延伸，科研力量为重大工程托底。“在最不容易的地方，把最难的题一步步做成。”中铁第一勘察设计院集团有限公司高级工程师郭敏，作为先进集体代表，讲述了科研团队扎根隧道施工一线，面对高原铁路岩爆、高地温等极端地质难题，校企共建、冲锋在前，用科技守护重大工程安全的硬核力量。
从车厢里的温情服务，到钢轨旁的标准坚守，再到高原隧洞里的科研攻关，一桩桩岗位上的实事、一次次攻坚克难的经历，勾勒出新时代铁路人的模样。